De klachtenprocedure

Wat vervelend dat u een negatieve ervaring heeft met ons of een van onze leden. Graag helpen wij als bemiddelaar het conflict op te lossen. Volg onderstaand stappenplan om je klacht zo duidelijk mogelijk in te dienen. Een commissie van onze vereniging pakt uw zaak dan op.

• Je vult onderstaand formulier in
• Je ontvangt direct een ontvangst bevestiging.
• De behandelaar van e klacht zal binnen 7 werkdagen contact met u opnemen.
• De klacht wordt onderzocht en er volgt een telefonische hoorzitting.
• De klacht wordt tevens voorgelegd aan de betreffende opleider tijdens een telefonische hoorzitting.
• Beslissing en concept afhandelingsbrief.
• Definitieve afhandeling brief en informeren klant.
• Rapportage wordt gearchiveerd